TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Asistencia técnica y puesta en marcha
En Arcas Gruber, ofrecemos asistencia técnica online para la instalación, configuración y puesta en marcha de nuestros productos, incluyendo nuestras cajas fuertes de alta seguridad.
Para solicitar asistencia técnica, envíe un correo a info@arcasgruber.com.
Recibirá respuesta en un plazo máximo de 2-3 días hábiles. Este servicio está diseñado para resolver dudas técnicas y garantizar que su caja fuerte funcione correctamente, ya sea en su hogar o en su empresa.
También ofrecemos asesoramiento personalizado con nuestros expertos, que podrán guiarle en la instalación de anclajes, sistemas de cierre y configuración de elementos electrónicos que forman parte de nuestras cajas fuertes.
2. Verificación del producto al recibirlo
Al recibir su pedido, es fundamental comprobar que la caja fuerte cumple con las características técnicas solicitadas y que se encuentra en perfecto estado.
Recomendaciones para nuestras cajas fuertes:
- Inspeccione el embalaje y el producto para asegurarse de que no presentan golpes, taras o defectos.
- Verifique el funcionamiento del sistema de cierre y que todos los accesorios, como llaves o mandos, estén incluidos.
Si detecta alguna anomalía, no acepte el producto y notifíquelo inmediatamente en el albarán de entrega.
Conserve las instrucciones de instalación y uso, ya que serán necesarias para cualquier asistencia o reclamación.
3. Garantía del fabricante de 3 años
En Arcas Gruber, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, especialmente nuestras cajas fuertes, que están respaldadas por la garantía del fabricante.
Condiciones de la garantía:
- Componentes principales: Garantía de 3 años, aplicable a la estructura y los sistemas de cierre mecánicos.
- Componentes electrónicos: Garantía de 2 años, conforme a la normativa vigente.
En caso de avería dentro del período de garantía, el producto será reparado sin coste alguno por el servicio técnico autorizado.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo de desistimiento:
Todos los productos, incluidas nuestras cajas fuertes, pueden ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que cumplan con las condiciones especificadas.
Pasos para solicitar una devolución:
- Envíe un correo a info@arcasgruber.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- En un plazo de 7 días hábiles, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Instrucciones para devolver una caja fuerte:
- Utilice el embalaje original para garantizar la seguridad durante el transporte.
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
- Coordine la recogida con la empresa de transporte según nuestras indicaciones.
Reembolso:
Una vez recibida y verificada la caja fuerte en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe abonado a la cuenta bancaria que nos facilite.
5. Gastos asociados a la devolución
En caso de devolución, los clientes asumirán los siguientes gastos:
- Gastos de envío de ida y vuelta:
Dado el peso y volumen de nuestras cajas fuertes, estos costes se calcularán según las tarifas aplicables al producto en cuestión. - Servicios adicionales: Si contrató servicios como entrega dentro del domicilio o anclaje de la caja fuerte, estos gastos no serán reembolsables.
- Costes de embalaje: Oscilan entre 50 € y 100 €, dependiendo del tipo de caja fuerte.
6. Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cajas fuertes usadas, dañadas o manipuladas, incluidas taras, rayones o golpes detectados tras la inspección.
- Cajas fuertes que hayan sido ancladas o instaladas, ya que estas acciones pueden comprometer su integridad.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones no estándar.
En Arcas Gruber, estamos comprometidos con ofrecerle productos de máxima calidad y un servicio adaptado a sus necesidades de seguridad. Para más información sobre nuestras cajas fuertes y su mantenimiento, visite nuestra página web: Cajas fuertes de Arcas Gruber.
