TERMES ET CONDITIONS

1. Assistance technique et mise en service

Chez Arcas Gruber, nous offrons une assistance technique en ligne pour l’installation, la configuration et la mise en service de tous nos produits, y compris nos coffres-forts de haute sécurité.

Pour demander une assistance technique, veuillez nous envoyer un e-mail à info@arcasgruber.com.
Nous répondrons dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables. Ce service est conçu pour garantir le bon fonctionnement de votre coffre-fort, qu’il soit installé à domicile ou dans une entreprise.

Nous proposons également un accompagnement personnalisé, où nos experts vous guideront dans les procédures d’installation, les solutions d’ancrage et la configuration des systèmes de verrouillage électronique de nos coffres-forts.

2. Vérification du produit à la réception

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier que le coffre-fort répond aux spécifications techniques demandées et qu’il est en parfait état.
Recommandations spécifiques pour les coffres-forts :

  • Inspectez l’emballage et le produit pour vous assurer qu’ils ne présentent aucun impact, défaut ou dommage.
  • Vérifiez le bon fonctionnement du système de verrouillage et assurez-vous que tous les accessoires, tels que les clés ou les télécommandes, sont inclus.

Si vous constatez une anomalie, n’acceptez pas le produit et signalez-le immédiatement sur le bon de livraison.
Conservez les instructions d’installation et d’utilisation, car elles seront nécessaires pour toute assistance ou réclamation future.

3. Garantie du fabricant : 3 ans

Chez Arcas Gruber, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité, notamment nos coffres-forts, qui bénéficient de la garantie du fabricant.

Détails de la garantie :

  • Composants principaux : Garantie de 3 ans, applicable à la structure et aux systèmes de verrouillage mécaniques.
  • Composants électroniques : Garantie de 2 ans, conformément à la législation en vigueur.

En cas de défaillance pendant la période de garantie, le produit sera réparé gratuitement par le service technique agréé.

4. Droit de rétractation et retours

Délai de rétractation :
Tous les produits, y compris nos coffres-forts, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition de respecter les conditions spécifiées.

Étapes pour demander un retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@arcasgruber.com, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Dans un délai de 7 jours ouvrables, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Comment retourner un coffre-fort :

  • Utilisez l’emballage d’origine pour garantir la sécurité du produit pendant le transport.
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis.
  • Organisez l’enlèvement avec le transporteur selon nos instructions.

Processus de remboursement :
Une fois que nous avons reçu et vérifié l’état du coffre-fort, nous procéderons au remboursement du montant payé sur le compte bancaire que vous nous indiquerez.

5. Frais associés au retour

En cas de retour, les frais suivants seront facturés au client :

  1. Frais d’expédition pour l’aller et le retour :
    En raison du poids et de la taille de nos coffres-forts, ces frais seront calculés en fonction des tarifs applicables au produit concerné.
  2. Services supplémentaires : Si vous avez demandé des services tels que la livraison à domicile ou l’ancrage du coffre-fort, ces frais ne sont pas remboursables.
  3. Frais d’emballage : Ces frais varient entre 50 € et 100 €, selon le type de coffre-fort.

6. Exclusions de la politique de retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Coffres-forts utilisés, endommagés ou altérés, y compris des rayures, bosses ou autres défauts constatés après inspection.
  • Coffres-forts ancrés ou installés, car cela peut compromettre leur intégrité.
  • Produits personnalisés ou non standards, conçus selon des spécifications particulières du client.

Chez Arcas Gruber, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et des services adaptés à vos besoins de sécurité. Pour plus d’informations sur nos coffres-forts et nos services d’entretien, veuillez visiter notre site : Coffres-forts Arcas Gruber.