TERMES ET CONDITIONS

1. Assistance technique et mise en service

Arcas Gruber offre à tous nos clients une assistance technique en ligne tant pour les clarifications techniques que pour la mise en service de tous nos produits.

Pour procéder à l’assistance technique en ligne, un e-mail de demande d’assistance technique sera envoyé à info@arcasgruber.com.

Nous procéderons à la réponse dans un délai maximum de 2-3 jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail.

Conseils personnalisés pour nos clients avec possibilité d’assistance technique en ligne. Vous pouvez être guidé par nos experts dans la mise en route de votre équipement et effectuer les demandes de renseignements que vous souhaitez par le biais d’une ligne téléphonique privée.

2. Vérifiez le produit à sa réception

Vérifier la conformité de toutes les caractéristiques techniques du produit demandé.

Le produit doit être en parfait état au moment de la livraison. Dans le cas où des tares, des défauts ou des bosses seraient constatés sur le produit et/ou l’emballage, ledit produit ne devra pas être réceptionné.

Conservez les instructions d’installation, de réglage et d’entretien, ainsi que les clés en cas de réception de la marchandise.

Si vous avez opté pour la garantie classique, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. Durant cette période, vous pouvez contacter nos conseillers si vous souhaitez procéder au retour de votre produit.

Avant de contacter nos conseillers, pensez à vous munir de votre facture d’achat et n’hésitez pas à prendre des photos du problème constaté. Ces éléments vous seront demandés pour ouvrir une carte SAV.

*Si le produit n’est pas conforme, il est obligatoire de le signaler sur le bon de livraison.

3. Garantie constructeur de 3 ans

Chaque produit proposé chez Arcas Gruber bénéficie d’une garantie du fabricant.

Que se passe-t-il en cas de panne du produit pendant la période de garantie ?
En cas de panne pendant la période de garantie, le produit sera réparé gratuitement par l’établissement agréé par le fabricant.

Quelle garantie produit Arcas Gruber offre-t-il à ses clients ?
Arcas Gruber est fier d’offrir une garantie de 3 ans sur tous les composants des produits que nous fabriquons, à l’exception des composants électroniques et manuels.

La garantie de ces composants électroniques ou manuels est de 2 ans, comme stipulé par la loi.

4. Comment effectuer un retour de produit?

Le droit de retour accordé par Arcas Gruber pour tous ses produits est d’une durée de 30 jours à compter de la livraison du produit.

Pour retourner un article envoyé par Arcas Gruber, vous avez la possibilité de le faire via notre site Web ou en envoyant un e-mail à info@arcasgruber.com dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Dans les 7 jours, nous procéderons à l’envoi d’une étiquette de retour.

Comment dois-je préparer le retour?

Retirez l’étiquette d’expédition de l’extérieur du colis et apposez l’étiquette de retour appropriée à sa place. Imprimez et collez l’étiquette PDF que nous vous avons envoyée par e-mail.

Ensuite, nous préciserons la livraison avec la société de transport pour sa collecte correcte.

Une fois qu’il nous parviendra et que nous aurons vérifié que le ou les produits sont en parfait état, nous procéderons au remboursement de l’argent sur le compte bancaire que vous nous avez fourni.

Qu’est-ce qui est facturé en cas de retour ?

Dans le cas où le client demande le retour du produit, les éléments suivants seront facturés :

Expédition aller-retour du produit demandé
Dans le cas où une livraison au domicile ou en entreprise a été demandée, tout surcoût de livraison du produit demandé sera facturé.
Les frais d’emballage des produits, qui varient entre 50 € et 100 €.
Dans quelles conditions le retour n’est-il pas autorisé ?

Les articles ne peuvent pas être utilisés et vous devez conserver les étiquettes, sinon nous ne pourrons pas accepter le retour.

Les articles ne peuvent pas être endommagés, dans le cas où le produit est inspecté et que tout défaut, rayure ou coup est apprécié, ledit retour ne sera pas autorisé.

Le retour de tous ces produits avec des personnalisations en dehors de la norme n’est pas autorisé.