TERMOS E CONDIÇÕES
1. Assistência técnica e inicialização
Na Arcas Gruber, oferecemos assistência técnica online para a instalação, configuração e inicialização de todos os nossos produtos, incluindo os nossos cofres-fortes de alta segurança.
Para solicitar assistência técnica, envie um e-mail para info@arcasgruber.com.
Responderemos no prazo máximo de 2-3 dias úteis. Este serviço assegura o correto funcionamento do seu cofre-forte, quer seja instalado na sua casa ou empresa.
Também oferecemos um acompanhamento personalizado, no qual os nossos especialistas o orientarão em procedimentos de instalação, fixação e configuração de sistemas de fecho eletrónico para os nossos cofres-fortes.
2. Verificação do produto no momento da entrega
Ao receber o seu pedido, é essencial garantir que o cofre-forte cumpre as especificações técnicas solicitadas e que se encontra em perfeitas condições.
Recomendações específicas para cofres-fortes:
- Verifique a embalagem e o produto para garantir que não apresentam danos, defeitos ou irregularidades.
- Confirme o funcionamento do sistema de fecho e certifique-se de que todos os acessórios, como chaves ou comandos, estão incluídos.
Caso detete qualquer irregularidade, não aceite o produto e informe imediatamente no documento de entrega.
Guarde as instruções de instalação e uso, pois poderão ser necessárias para pedidos de assistência ou reclamações futuras.
3. Garantia do fabricante: 3 anos
Na Arcas Gruber, orgulhamo-nos de oferecer produtos de alta qualidade, em particular os nossos cofres-fortes, que estão cobertos pela garantia do fabricante.
Condições da garantia:
- Componentes principais: Garantia de 3 anos, aplicável à estrutura e aos sistemas de fecho mecânico.
- Componentes eletrónicos: Garantia de 2 anos, em conformidade com a legislação vigente.
Em caso de avaria durante o período de garantia, o produto será reparado sem custo adicional pelo serviço técnico autorizado.
4. Direito de desistência e devoluções
Prazo de desistência:
Todos os produtos, incluindo os nossos cofres-fortes, podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a data de entrega, desde que cumpram as condições especificadas.
Passos para solicitar uma devolução:
- Envie um e-mail para info@arcasgruber.com, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
- No prazo de 7 dias úteis, forneceremos uma etiqueta de devolução.
Instruções para devolver um cofre-forte:
- Utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte.
- Aplique a etiqueta de devolução na embalagem.
- Coordene a recolha com o transportador conforme as nossas instruções.
Processo de reembolso:
Após a receção e verificação do cofre-forte, procederemos ao reembolso do valor pago para a conta bancária que nos indicar.
5. Custos associados à devolução
Em caso de devolução, os seguintes custos serão cobrados ao cliente:
- Custos de envio para entrega e devolução:
Devido ao peso e às dimensões dos nossos cofres-fortes, estes custos serão calculados de acordo com as tarifas aplicáveis ao produto específico. - Serviços adicionais: Caso tenha solicitado serviços como entrega no interior da residência ou fixação do cofre-forte, estes custos não serão reembolsáveis.
- Taxas de embalagem: Variam entre 50 € e 100 €, dependendo do tipo de cofre-forte.
6. Exclusões da política de devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Cofres-fortes usados, danificados ou alterados, incluindo riscos, amassados ou outros defeitos detetados durante a inspeção.
- Cofres-fortes que foram fixados ou instalados, pois isso pode comprometer a sua integridade.
- Produtos personalizados ou não padronizados, fabricados de acordo com especificações específicas do cliente.
Na Arcas Gruber, estamos comprometidos em oferecer produtos da mais alta qualidade e serviços personalizados para atender às suas necessidades de segurança. Para mais informações sobre os nossos cofres-fortes e serviços de manutenção, visite o nosso site: Cofres-Fortes Arcas Gruber.
