TERMINI E CONDIZIONI
1. Assistenza tecnica e messa in servizio
Arcas Gruber offre a tutti i nostri clienti assistenza tecnica online sia per chiarimenti tecnici che per l’avviamento di tutti i nostri prodotti.
Per procedere con l’assistenza tecnica online, verrà inviata una mail di richiesta di assistenza tecnica a info@arcasgruber.com.
Procederemo a rispondere entro un periodo massimo di 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail.
Consulenza personalizzata per i nostri clienti con possibilità di assistenza tecnica online. Potete essere guidati dai nostri esperti nell’avviamento delle vostre apparecchiature ed effettuare le richieste desiderate tramite una linea telefonica privata.
2. Controllare il prodotto al ricevimento
Verificare la conformità di tutte le caratteristiche tecniche del prodotto richiesto.
Il prodotto deve essere in perfette condizioni al momento della consegna. Nel caso in cui si riscontrino tare, difetti o urti nel prodotto e/o nell’imballo, tale prodotto non dovrà pervenire.
Conservare le istruzioni di installazione, regolazione e manutenzione, nonché le chiavi in caso di ricevimento della merce.
Se hai optato per la garanzia classica, hai un periodo di recesso di 30 giorni. Durante questo periodo, puoi contattare i nostri consulenti se desideri procedere con la restituzione del tuo prodotto.
Prima di contattare i nostri consulenti ricordati di portare con te la fattura di acquisto e non esitare a fotografare il problema riscontrato. Ti verrà chiesto di aprire una scheda di servizio post-vendita per questi articoli.
*Se il prodotto non è conforme è obbligatorio segnalarlo sulla bolla di consegna.
3. 3 anni di garanzia del produttore
Ogni prodotto offerto da Arcas Gruber ha una garanzia del produttore.
Cosa succede se il prodotto subisce un guasto durante il periodo di garanzia?
In caso di guasto durante il periodo di garanzia, il prodotto sarà riparato gratuitamente dallo stabilimento autorizzato dal produttore.
Quanta garanzia sul prodotto offre Arcas Gruber ai suoi clienti?
Arcas Gruber è orgogliosa di offrire una garanzia di 3 anni su tutti i componenti dei prodotti che produciamo, ad eccezione dei componenti elettronici e manuali.
La garanzia per questi componenti elettronici o manuali è di 2 anni, come previsto dalla legge.
4. Come effettuare il reso di un prodotto?
Il diritto di recesso concesso da Arcas Gruber per tutti i suoi prodotti è per un periodo di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Per restituire un articolo inviato da Arcas Gruber, hai la possibilità di farlo tramite il nostro sito Web o inviando un’e-mail a info@arcasgruber.com entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Entro 7 giorni procederemo a inviarti un’etichetta di reso.
Come devo preparare il reso?
Rimuovere l’etichetta di spedizione dall’esterno del pacco e apporre al suo posto l’apposita etichetta di reso. Stampa e incolla l’etichetta PDF che ti abbiamo inviato all’e-mail.
Successivamente, specificheremo la consegna con l’azienda di trasporto per il suo corretto ritiro.
Una volta che ci raggiunge e verifichiamo che i prodotti siano in perfette condizioni, procederemo a restituire il denaro sul conto bancario che ci fornisci.
Cosa viene addebitato in caso di reso?
Nel caso in cui il cliente richieda la restituzione del prodotto, verranno fatturati i seguenti articoli:
Spedizione di andata e ritorno del prodotto richiesto
Nel caso in cui sia stata richiesta la consegna all’interno del domicilio o dell’azienda, verrà fatturato l’eventuale costo aggiuntivo di consegna del prodotto richiesto.
Spese di imballaggio del prodotto, che vanno da € 50 a € 100.
A quali condizioni non è consentito il reso?
Gli articoli non possono essere utilizzati ed è necessario conservare le etichette, altrimenti non potremo accettare il reso.
Gli articoli non possono essere danneggiati, nel caso in cui il prodotto venga visionato e si apprezzi qualsiasi difetto, graffio o ammaccatura, detto reso non sarà consentito.
Non è consentito il reso di tutti quei prodotti con personalizzazioni fuori standard.
