Guide d’achat

1.- COMMENT ACHETER

Acheter chez Gruber est très facile!

Pour vous faire gagner du temps et faciliter votre achat, nous avons simplifié au maximum le processus d’achat.

Suivez simplement les étapes suivantes:

  • Sélectionnez l’article que vous voulez acheter et appuyez sur le bouton « ACHETER MAINTENANT ».
  • Complétez les informations sur la facturation et l’expédition.
  • Sélectionnez un mode de paiement et terminez le processus.
  • Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

2.- CONDITIONS DE PAIEMENT

Gruber vous propose différents moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux ou qui s’adapte le mieux à vos besoins:

Paiement par carte de crédit, American Express et PayPal:

Dans le cas où le TPV informe du refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée, informant le client en ligne de l’annulation. Pour les paiements effectués avec des cartes émises en dehors de l’Espagne, il est nécessaire que la banque émettrice soit sous le protocole de sécurité de Commerce Electronique Sécurisé (CES). Les paiements par carte ne répondant pas à cette exigence ne seront pas acceptés.

Toutes les données fournies à Arcas Gruber, dans le procédé de paiement par carte de crédit, sont cryptées pour en assurer la sécurité maximale. Ils sont hébergés sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer ». Les données fournies par les clients via la passerelle de paiement ne seront stockées en aucun cas, et elles ne seront conservées que pendant la durée de l’achat, du paiement et jusqu’à la fin de la période de retrait.

Arcas Gruber se réserve le droit de refuser toute transaction par carte de crédit.  Dans ces cas, et si le client est intéressé à progresser dans l’achat des articles, nous proposons comme alternative, le paiement par virement bancaire.

Paiement par virement bancaire:

Vous pouvez effectuer un virement bancaire sur le compte suivant:
Bénéficiaire: Arcas Gruber, S.A
Banque: BBVA
Adresse: 83, Avenue Antonio Alzaga – Santurce – Vizcaya
Numéro du compte / IBAN: ES56 0182  1221  71  0010050000
Pour accélérer et sécuriser les virements reçus de l’étranger, il faut fournir à l’émetteur les codes BIC et IBAN:

IBAN: ES56 0182  1221  71  0010050000

BIC / CODE SWIFT: BBVA ES MM

Il est très important que vous indiquiez ce qui suit dans le domaine EXPÉDITEUR ou PAYEUR : Nº de commande – Vos nom et prénom

Par exemple:  2d54014  –  Fernando García Sanchez

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables pour commander le transfert après la finalisation de votre commande. La commande ne sera considérée comme effective que lorsque nous aurons confirmé l’acompte correspondant et, par conséquent, les délais de livraison commencent à compter de cette date.

3.- CONDITIONS D’EXPÉDITION

En parcourant le fichier des produits arcasgruber.com, vous pouvez sélectionner l’option de livraison que vous préférez. Voir ci-dessous pour un résumé des services de livraison de Gruber.

MÉTHODES DE LIVRAISON:

PRODUITS NON PERSONNALISÉS
MÉTHODES DE LIVRAISON LIEU DE LIVRAISON DATE D’ARRIVÉE PRIX
Livraison standard Adresse de travaille/adresse du domicile ou point de ramassage – Toutes les livraisons se feront dans la rue. 7-14 jours ouvrables (1) Les prix varient selon le produit (2)
Livraison à destination Adresse de travaille/adresse du domicile – porte-à-porte 7-14 jours ouvrables (1) Les prix varient selon le produit (2)
Installation Adresse de travaille/adresse du domicile – Installation du produit à la destination final Consulter Les prix varient selon le produit
  • Veuillez noter que la livraison peut varier selon le produit. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier selon les spécifications indiquées sur chaque produit.
  • Les prix du transport sont évalués pour la Péninsule. Pour les îles Canaries et les îles Baléares, il y aura un coût supplémentaire à spécifier au client avant l’acceptation de la commande.

POURQUOI LES LIVRAISONS DE PRODUITS PERSONNALISÉS DURENT-ELLES GÉNÉRALEMENT PLUS DE TEMPS?

GRUBER vous permet de personnaliser tous les produits, en ajoutant différents types de combinaisons et de serrures, couleurs, exigences d’installation… Ce processus de personnalisation prend du temps car tous les produits sont fabriqués individuellement.

Les délais de livraison varient en fonction du produit, mais la plupart des commandes de GRUBER prennent entre 7 et 14 jours ouvrables.

Y A-T-IL DES LIEUX DE LIVRAISON EXCLUS?

Avant chaque expédition, une étude interne de chaque emplacement est réalisée, confirmant avec le client la possibilité d’effectuer la livraison à la destination choisie.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

A la caisse, vous verrez la date de livraison estimée de votre commande. Après avoir passé votre commande, vous serez informé de chaque étape du procédé et recevrez un numéro de suivi lorsque la commande aura été expédiée.

4.- RETOURS ET ÉCHANGES

Les échanges sont gratuits!

Impossible de faire plus facile ! On vous propose la même chose ailleurs?

Nous vous offrons la possibilité d’échanger l’article contre un autre et nous nous chargeons de la collecte du produit sans frais pour vous, à condition que la collecte soit en Espagne.

Les retours seront à la charge de l’acheteur. Vous devez nous contacter au préalable par téléphone ou par courrier. Nous vous informerons de la marche à suivre.

GRUBER garantit une satisfaction maximale du client, permettant le retour des produits achetés. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’un délai de 31 jours calendaires à compter de la réception pour nous le retourner.

Dans l’éventualité d’un produit défectueux, nous procéderons, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, dispositions qui seront gratuites pour vous. Gruber est responsable de toute non-conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. L’acheteur doit informer Gruber du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir eu connaissance.

Pour le retour, veuillez envoyer un courriel à info@arcasgruber.com avec les informations suivantes:

– Prénom
.
– Nom.
– Numéro de référence de la commande.

Les retours ne seront pas admis dans les produits fabriqués sur mesure ou selon spécifications ou modifications techniques, tant du produit que de ses composants.

Le retour ne peut être exercé que par la personne qui a effectué l’achat (personne à qui la facture est adressée).

Les retours ne seront acceptés que pour les articles achetés dans la boutique en ligne.

Son utilisation ne va pas au-delà de la simple vérification de la nature et du bon fonctionnement.

Avec votre garantie et les manuels correspondants.

Avec une copie de la facture ou du ticket de vente.

Si l’article n’est pas retourné en parfait état et dans son emballage d’origine, il ne sera pas accepté.

Gruber remboursera le retour seulement si toutes ces conditions sont remplies.

Remboursement des sommes versées

Le remboursement aura lieu quelques jours après réception du retour.
Le montant à retourner sera celui indiqué sur la facture et sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Comment puis-je récupérer mon argent?

Dès que nous recevrons le produit, nous vous rembourserons le montant. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, vous recevrez:

Un crédit sur votre compte de carte de crédit (pour les paiements par carte de crédit), que vous pourrez vérifier sur le relevé de carte de crédit.

Si vous avez payé via virement bancaire, vous recevrez un crédit directement sur votre compte bancaire.